市交通运输局扎实做到“三个再加强” 全力做好创建全国文明城市迎检工作

近日，我市创建全国文明城市迎检工作正在如火如荼进行中，针对在全市创建文明城市中存在的重点难点问题，市交通运输局进一步压实责任，强化举措，加频督导，全力做好全国文明城市创建工作，确保在全国文明城市复检中顺利过关。

责任再压实。对市区整治难、易反复的7个重点区域点位，7支突击队工作情况反馈，深入梳理创建全国文明城市问题责任清单和整改效果清单，成立交通运输系统创建全国文明城市工作专班，砸实责任，对号销账。做到“三个包联到位”。领导包联到位。局领导班子成员每日到包联出租车企业、重要点位进行督导检查，将领导包联责任制落到实处，确保人人有责、人人尽责。出租车企业包联到位。通过参加公司例会、谈心谈话、督促检查等方式，压实企业主体责任，促进出租车司机执业素质和服务质量全面提升。重点点位包联到位。通过实地督导、明察暗访等方式，促进执法人员严格执法、规范执法、文明执法，保持高压治理态势，发挥震慑作用；包联领导坚持每天上午、下午到包联点位检查一次，及时发现问题、解决问题。

攻坚再强化。在火车站、汽车站、航站楼以及各大商圈、医院等人流密集区域，实行定点包片、围点攻坚，安排执法人员常态化开展违法违规经营专项整治，严厉打击“黑车”、拒载、盯人拉客等行为。畅通投诉举报渠道，针对“12345”和“12328”热线反馈的各类问题以及市文明办交办的各类事项，做到第一时间处理、第一时间反馈，切实维护广大乘客权益；定时梳理汇总投诉举报问题，深挖问题根源，堵塞工作漏洞，明确执法重点，提升服务水平。截至目前，共出动执法人员165余人次，执法车辆58辆，检查巡游出租车526余辆，纠正不文明服务行为112余起，规范车容车貌95辆次。

督导再加频。向出租车司机发放《创建文明城市出租车司机行为规范》，包括行为规范、创城要求、司机易犯问题等内容。开展出租车车辆大检查，确保车容车貌整洁卫生。同时，采取线上与线下相结合的督导方式，利用出租汽车信息管理平台，对出租车司机人员服务、车辆运营等情况进行“点对点”实时网上巡查，每小时通过车载终端推送文明服务语音提示。对公交中心枢纽站等窗口单位进行综合检查，比对任务清单中行业窗口的创建标准，进行再督导、再完善。截至目前，共印制出租车查车单1000份，发放《创建文明城市出租车司机行为规范》40份，更换出租车座套625套，出租车显示屏滚动播放公益公告占比达到80%，通过信息管理平台检查车辆450辆，纠正不文明行为20余起，纠正车载终端异常车辆10辆，处理12328投诉件4件，问询435辆出租车司机创城文明服务规范学习情况，对不清晰了解的司机现场发放明白纸现场学习，暗访查车18辆，对2辆出租车座套脏有异味、没有服务标语垫的问题，已经当场纠正并登记在册，通报给公司。对市区21条公交线路进行明察暗访，及时纠正防疫工作不标准、文明服务不到位等行为8起。